오늘날 기업들은 점점 더 복잡한 IT 환경을 관리해야 하는 과제에 직면해 있습니다. IT 서비스 관리(ITSM: IT Service Management)는 조직의 IT 운영을 최적화하고, 서비스 품질을 높이며, 효율적인 운영을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. ITSM을 성공적으로 구현하기 위해서는 여러 가지 모범 사례와 전략을 채택하는 것이 필수적입니다. 이 글에서는 ITSM을 효과적으로 구현할 수 있는 전략과 모범 사례에 대해 자세히 살펴보겠습니다.ITSM은 기본적으로 IT 서비스 제공과 지원 프로세스를 표준화하여, 비즈니스 목표에 맞춘 서비스 품질을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 조직은 IT 서비스의 가용성, 안정성, 성능을 개선하고, 서비스 장애를 최소화하며, 사용자의 만족도를 높일 ..